ORION AI ORION SUPPORT15 條問題分流路徑
MODULE MAP

不同問題會交給不同的處理路線

報告看不懂、想做 AI 系統、資料異常、付款或合作問題,都不該混在同一個信箱。ORION 會先整理重點,再把問題送到正確的人或流程。

誰會接手

AI 先整理脈絡,工程處理系統問題,團隊處理合作與交付,高風險或高價值決策才會往上升級。

AI M整理、分類、摘要、建立任務。
Engineer修復、串接、驗證、部署。
Chairman付款、法務、重大客戶、方向決策。
CUSTOMER CONTEXT

客戶理解與診斷

M01
報告內容確認看不懂、想補資料、想知道判斷依據。
AI
M02
需求重新整理客戶描述太散,需要重整成可執行問題。
AI + Team
M03
下一步不清楚需要判斷是診斷、報價、交付或支援。
Team
OPERATIONS

流程與系統問題

M04
流程系統化把營運流程拆成工具、任務與資料。
AI
M05
任務建立把客戶問題變成 CRM、工程或回訪任務。
AI
M06
使用與資料問題登入、報告、通知、連結、顯示或資料狀態。
Engineer
M10
通知與回訪確認是否要提醒客戶、團隊或工程。
AI
M11
資料記憶確認哪些客戶脈絡要被保存與回收。
AI + Data
M12
系統錯誤Bug、流程中斷、例外狀態與測試證據。
Engineer
COMMERCIAL

合作、付款與交付

M07
付款與合約金流、合約、敏感商務條件。
Chairman
M08
方案與報價確認適合的方案、範圍與預算級距。
Team
M09
交付與排程確認啟動條件、交付順序與里程碑。
Team
ESCALATION

高風險與升級

M13
高優先級資料、金流、重要客戶、法務、信任風險。
Chairman
M14
人工介入AI 無法判斷,需要工程或團隊人工確認。
Team
M15
24 小時內回覆需要明確時限、責任人與下一步承諾。
AI + Team

真正的支援,是讓每個問題回到系統。

如果同一種問題出現第二次,它就不該只靠人記得;它應該變成流程、測試、文件或自動化。