15 Support Modules

ORION 客服中心分類圖 · AI / 人工 / Chairman 三層架構
 CUSTOMER-SUPPORT-CENTER-001 / MODULE MAP

客戶關係類

升級層級：AI / 人工
M01換工程師申請AI
M02投訴工程師人工
M03工程師衝突人工

進度與系統類

升級層級：AI
M04案子進度AI
M05報價時間AI
M06上次事項AI
M10報告解讀AI
M11找不到對接室AI
M12系統壞掉 / BugAI

金流合約類

升級層級：AI / Chairman
M07退費退款Chairman
M08付款方式AI
M09合約問題人工

緊急升級類

升級層級：人工 / Chairman
M13找 ChairmanChairman
M14終止合作人工
M1524h 急件AI
Rule: 每個模組保留來源、處理層級、回覆 SLA、升級證據。