先分流，再處理
支援不是把訊息丟給某個人，而是判斷問題類型、責任節點、風險等級與下一個可執行動作。
SUPPORT COMMAND CENTER
不是丟一封信等回覆是讓問題有人接手
你描述狀況後，ORION 會先整理重點，再判斷是報告看不懂、流程想做成 AI、功能異常，還是需要團隊評估。每一次支援都會留下脈絡，避免下次重講一次。
診斷免費。不用先付費。先把問題講清楚，團隊確認可做才進入報價與工程評估。
你現在遇到哪一類問題？
選最接近的一項即可。ORION 會把它帶入支援任務，後續可以由 AI 初步整理，也可以升級給工程或團隊處理。
M01
換工程師申請
先釐清合作卡點、期待差距與是否需要升級。
M02
投訴工程師
保留事實紀錄，交由人工確認責任與後續處理。
M03
工程師衝突
整理雙方脈絡、交付狀態與下一個協調節點。
M04
案子進度
查詢目前狀態、阻塞原因與下一個承諾點。
M05
報價時間
確認是否已進入評估、缺哪些資料、何時回覆。
M06
上次事項
回看前次對接、未完成待辦與需要補充的資料。
M07
退費退款
涉及金流與信任風險，會標記成高優先級。
M08
付款方式
整理可用付款方式、付款前資訊與下一步。
M09
合約問題
先保留文字紀錄，再交由人工確認條款與風險。
M10
報告解讀
把診斷報告翻成白話，整理成可行動清單。
M11
找不到對接室
檢查登入、入口、報告與工程對接路徑。
M12
系統壞掉 / Bug
記錄環境、頁面、重現步驟與影響範圍。
M13
找 Chairman
只有重大信任、金流或決策問題才會升級。
M14
終止合作
先降溫、保全紀錄，再安排人工處理。
M15
24h 急件
標記 P0，進入必回監控與人工確認。