M01
換工程師申請
先由 M 釐清原因，嚴重時升級。
SUPPORT COMMAND CENTER / CUSTOMER MEDIATION
診斷免費。不用先付費。
先讓 O 幫你整理問題，工程師確認可做才報價。
M02
投訴工程師
直接建立客服事件，升級人工層。
M03
工程師衝突
整理雙方脈絡，交由人工協調。
M04
案子進度
自動查 CRM 與對接室狀態。
M05
報價時間
查工程師狀態與下一個承諾點。
M06
上次事項
回看前次對接紀錄、待辦與下一個確認點。
M10
報告解讀
M 用白話拆解報告重點。
M11
找不到對接室
確認登入狀態、入口位置與對接室連結。
M12
系統壞掉 / Bug
記錄環境、重現步驟與影響範圍。
M07
退費退款
金流風險，直接升級 Chairman。
M08
付款方式
M 回覆 FAQ 與付款引導。
M09
合約問題
保留文字紀錄，升級人工層。
M13
找 Chairman
客戶直達最高升級入口。
M14
終止合作
先降溫、保全紀錄、升級人工。
M15
24h 急件
標記 P0，進入必回監控。